На вебинаре вы узнаете
- Основные тенденции и направления в обслуживании клиентов в индустрии красоты
- Хороший и плохой сервис в салоне красоты
- Когда сервис может быть важнее профессионализма специалиста
- Факторы, которые влияют на сервис в салоне красоты
- Стандартизация сервиса: стандарты обслуживания, чек-листы и скрипты
- Типы клиентов и особенности работы с ними
- Типы клиентов и особенности работы с ними
- Правила «Волшебного этикета»
Как салону красоты перестать терять клиентов
Какие сервисные ошибки приводят к оттоку клиентов и замедляют рост бизнеса? Почему в некоторых салонах красоты повторно возвращается только 4 из 10 клиентов, а в других – 8 из 10 клиентов? Какие правила и инструменты помогут улучшить качество сервиса и повысить лояльность клиентов? Как безупречный сервис помогает отстроиться от конкурентов?
Эти и многие другие вопросы мы разберем на вебинаре: «Как салону красоты перестать терять клиентов: сервис и лояльность в бьюти бизнесе»
Об авторе
Илья Ковалёв
Бизнес-тренер, создатель и управленец предприятий индустрии красоты и фитнеса.
Автор 8 книг в том числе “Реклама красоты. Практика”, “Качественный сервис”. Книга для администраторов салонов красоты «АДмин».
Создал более 60 концепций фитнес и бюьти предприятий.
Другие вебинары
Маркетинг в салоне красоты
Виктория Деккер, Директор по маркетингу в сети салонов Backstage Beauty&Refresh
Работа с жалобами в салоне красоты
Павел Гринишин, Основатель агентства «Grinishyn», управленец и бизнес-тренер
Зачем салону красоты CRM
Илья Ковалёв, Директор по маркетингу в Beauty Pro CRM